Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Stand: 01.01.2026
1. Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht
Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab dem Lieferdatum.
Rückgabevoraussetzungen
Damit wir eine Rückgabe akzeptieren können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Der Artikel befindet sich in neuwertigem, unbenutztem Zustand
- Der Artikel ist ungetragen, unverändert, eine übliche Anprobe ist zulässig
- Originalverpackung, Etiketten und Zubehör sind vollständig vorhanden
- Gratisartikel, Bundles und Beilagen werden vollständig mit zurückgesendet
Bei Gebrauchsspuren, fehlenden Etiketten oder beschädigter Verpackung behalten wir uns vor, eine Wertminderung gemäß § 357 Abs. 7 BGB vom Erstattungsbetrag abzuziehen.
2. Wer trägt die Rücksendekosten?
A) Rückgabe ohne Qualitätsproblem
(z. B. falsche Größe, Farbe, Nichtgefallen)
→ Der Kunde trägt die Rücksendekosten.
B) Rückgabe aufgrund von Defekt / Transportschaden / Falschlieferung
→ Wir übernehmen die Rücksendekosten, sofern die Meldung innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung erfolgt.
→ Wir stellen Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.
Hinweis:
Die 7-Tage-Frist gilt ausschließlich für die kostenlose Rücksendung, nicht für das gesetzliche Widerrufsrecht.
3. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel
Sollte Ihre Bestellung beschädigt, unvollständig, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt:
E-Mail: Support@cestmaviefashionloft.de
Telefon: +49 170 9277855
Bitte senden Sie uns aussagekräftige Fotos oder Videos als Nachweis.
Nach erfolgreicher Prüfung können Sie wählen zwischen:
- Ersatzlieferung
- Rückerstattung des Kaufpreises
Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie unsere Rücksendeanweisungen erhalten haben.
4. Ablauf einer Rückgabe
So führen Sie eine Rückgabe durch:
- Senden Sie eine E-Mail an:
Support@cestmaviefashionloft.de - Bitte geben Sie folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Name des Kunden
- Grund der Rücksendung
- Warten Sie auf unsere Bestätigung und Rücksendeanweisungen.
- Verpacken Sie den Artikel sicher und vollständig in der Originalverpackung.
- Senden Sie die Ware an folgende Rücksendeadresse:
Rücksendeadresse:
c’est ma vie FashionLoft
Zeissstraße 3
50859 Köln
Deutschland
5. Rückerstattungen
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung:
- Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail über Genehmigung oder Ablehnung
- Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Stripe)
- Die Rückerstattung wird innerhalb von 5–10 Werktagen nach Prüfung veranlasst
Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Zahlungsanbieter zu weiteren Verzögerungen kommen kann.
Erstattung der Versandkosten
Da der Versand innerhalb Deutschlands bei c’est ma vie FashionLoft grundsätzlich kostenlos ist und kein Mindestbestellwert besteht, entstehen keine Versandkosten, die erstattet werden müssten.
Wichtig:
Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts erstatten wir – falls zukünftig Versandkosten erhoben werden sollten – die Standard-Hinsendekosten gemäß Widerrufsbelehrung.
Nicht erstattungsfähig (außer im gesetzlichen Widerrufsrecht):
- Expressversand-Zuschläge (falls zukünftig angeboten)
- Gebühren für besondere Versandarten
- Gutschein- oder Rabattbeträge (keine Barauszahlung)
Rücksendekosten
- Kunde trägt Rücksendekosten, wenn kein Qualitätsmangel vorliegt
- Wir übernehmen die Rücksendekosten, bei Defekt, Beschädigung oder Falschlieferung
6. Ausschlüsse vom Widerruf / Keine Rückgabe bei
Gemäß § 312g Abs. 2 BGB besteht kein Widerrufsrecht bei:
- Versiegelten Artikeln aus Hygiene- oder Gesundheitsgründen, wenn die Versiegelung entfernt wurde
(z. B. Unterwäsche) - Personalisierten oder individuell angefertigten Produkten
- Waren, die schnell verderben können
- Waren, die untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden
7. Annahme verweigert / Lieferung nicht angenommen
Bitte verweigern Sie die Annahme einer Sendung nicht ohne vorherige Rücksprache mit unserem Kundenservice.
Wird eine Sendung ohne Rücksprache verweigert und geht verloren:
→ Keine Rückerstattung möglich
Bei Rücksendungen aufgrund falscher Adresseingabe oder unbegründeter Annahmeverweigerung können zusätzliche Kosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
8. Verlust während des Transports
Wenn die Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigt, Sie das Paket jedoch nicht erhalten haben:
- Prüfen Sie die Sendungsverfolgung
- Kontaktieren Sie den Versanddienstleister
- Kontaktieren Sie uns – wir unterstützen Sie bei der Klärung
Nach erfolgtem Zustellscan liegt die Verantwortung beim Versanddienstleister.
9. Änderung der Lieferadresse / Stornierung
- Eine Änderung der Lieferadresse ist nach Versand nicht mehr möglich
- Bereits versandte Bestellungen können nicht storniert werden
- Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unberührt
10. Beschwerden
Sollten Sie mit der Bearbeitung einer Rücksendung unzufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte:
Kundenservice – c’est ma vie FashionLoft
E-Mail: Support@cestmaviefashionloft.de
Telefon: +49 170 9277855
Wir bemühen uns stets um eine schnelle, faire und kundenorientierte Lösung.
11. Kontakt
Firmenname: c’est ma vie FashionLoft
Adresse: Zeissstraße 3, 50859 Köln
USt-IdNr.: DE335270455
Telefon: +49 170 9277855
E-Mail: Support@cestmaviefashionloft.de
Geschäftszeiten:
Montag–Freitag: 10:00–19:00 Uhr
Samstag: 10:00–16:00 Uhr
Sonntag: Geschlossen